商品の返品・交換 | Returns

CatMoz.comにて購入された商品は配達から10日以内の返品・交換規程が適用されます。

返品または交換商品の返送をご希望の場合は、未着用かつ配達時と同じ状態で、タグがすべて付いており、包装が破損していない場合のみ返品・交換可能です。 下記のいずれかの理由により交換を希望される方は、商品到着後10日以内にcustomer_service@catmoz.comにご連絡ください

• 返品に関する重要なお知らせ
• セール商品の返品
• 交換商品の在庫状況
• ギフトの返品
• オンラインでの返品の追跡
• 返金の受領
• CatMozの品質保証

返品に関する重要なお知らせ

• 返品の承認を得ずに商品を返送すると、返品手続きに時間を要する場合があります。
• 商品は傷・破損・汚損などがない新品の状態で返送してください。
• すべての商品がお届け時と同じ状態で、タグやシールが付いていることを確認してください。
• ファッションやビューディーを含む（ただし必ずしもこれらに限定されない）すべての箱入りの商品は、傷・破損・汚損などがない、お届け時と同じ状態の箱に入れて返送してください。箱は商品の一部とみなされますのでご了承ください。
• 返品商品を発送の際、商品および付属の箱は、元の包装の損傷を避けるために、必ず頑丈な段ボール箱に入れてください。
• CatMozは、上記の条件を満たしていない商品の返品を拒否する権利を有します。返品が拒否された場合は、通知のEメールを送信いたします。
• お客様のご都合による返品・交換は、返送費用がお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承くださいませ。
• 荷物輸送中のあらゆるトラブルを想定し、補償が受けられるDHLでの返品サービスのご利用をおすすめします。ただし、その他の安全な輸送方法で、商品を返送していただくことも可能です。
• 請求書に記載されているオーダーナンバーを必ずご記入ください。
• 追跡番号を必ず控え、弊社倉庫までの配送中に万が一盗難または紛失が起こった場合は、配送会社からの補償が受けられるようにしてください。

セール商品の返品

セール期間中は、上記の通常のオンラインオーダー用返品・交換ポリシーが適用されます。

交換商品の在庫状況

オンラインでリクエストされた交換の可否は、返品商品の受領が処理された時点での商品の在庫状況によります。在庫の事前予約や保証はできませんのでご了承ください。交換した商品の配送料は500円です。他の色やスタイルをご希望の場合や商品ページに表示されている在庫数が少ない場合は、返品リクエスト時に返金を選択し、CatMoz.comにて新たにご希望の商品をご購入ください。

ギフトの返品

オンラインでご注文いただいたギフトには、その他のオンラインオーダーと同じ返品ポリシーが適用されます。

オンラインでの返品の追跡

返品を追跡（および保証）できるようにするために、返品用ラベルに記載されている返品追跡番号のコピーを保管してください。お客様からの返品を弊社倉庫で受領した時点から、処理完了までに3～5営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、返品確認のEメールをお送りいたします。交換をご希望の場合は、新しい商品の発送準備のため、処理完了までにさらに1～2営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、新しい追跡情報などが記載されている新たな交換オーダー用の配送確認通知が送付されます。

返金の受領

10日間以内に返送された商品およびストアで返品を承った商品に対し、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で返金処理が行われます。

CatMozの品質保証

お届けの商品に欠陥や損傷があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
お届けの商品に製造上の欠陥が見られる場合は、ご購入日から10日以内にお早めにご連絡ください。